入住人數可否事後更改？
入住人數如有增減，最多可接受最大容納人數的更改。最晚務必於預定住房的三天前與我們聯繫。本旅店接受五人以內的人數變更，但房費會依照入住人數的多寡而產生變化。(煩請各位房客避免五人以上的入住)人數變更的費用調整相關事宜將會在入住時由專人為您處理。
入住及退房時間是幾點？
入住15:00 退房10:00
超時退房
退房時間超過2小時以內… 酌收當日房租的20%
退房時間超過4小時以內… 酌收當日房租的50%
超時時數若為4小時以上，則酌收當日房租的100%
如需申請提早入住，請事前和我們聯絡商談。
有關房內飲食。
為了保護京町家建築，本旅店基本上禁止房客在房內自行烹飪。但備有泡咖啡或做簡單下酒菜的道具提供房客使用。草枕位居京都的中心地段，附近餐廳林立。除了晚餐之外，早上就開始營業的café或者茶館，以及外賣到府的服務等相關資訊，都歡迎和我們諮詢。
房內有提供冰箱嗎?
本旅店有提供冰箱讓您自由使用。
（退房後遺留在冰箱裡的物品，將會由我們代為處分，盡請見諒。）
可以提前將行李郵寄到旅店嗎？
本旅店因為是包棟出租，所以依照行李郵寄抵達日期以及前後訂房狀況，有可能無法提供此項服務。如有此需求的房客請您事前來信或來電諮詢，謝謝。此外，本旅店不提供生鮮食材等易腐壞包裹的代收服務，請多多包涵。
居住時所需物品都有齊全嗎？
草枕為了提供房客舒適的居住環境，必備的家具、家電、寢具等一應俱全。並且提供NETFLIX給入住者觀賞。毛巾、床罩、棉被等也使用優良質地，但由於沒有提供睡衣或浴衣，如有需要請自行準備。造成您的不便盡請見諒。
可以帶寵物入住嗎？
為了保護町家建築，本旅店不提供寵物入住服務。
可以在房內吸菸嗎？
為了保護町家建築，本旅店嚴禁吸菸。由於建築整體是由木造而成，為了防止火災發生，請吸菸者多多包涵。
可以在房內開趴或者大聲喧嘩嗎？
草枕雖鄰近鬧區，但是晚上喧嘩吵鬧會造成附近居民的困擾，煩請房客多多配合，切勿大聲喧鬧。如果有相關情形發生，將強制要求顧客退房並且不會退還任何房費。
有停車場嗎？
本旅店附近有多處收費投幣式停車場，如有需要請加以利用。若是要自行開車前往草枕的房客，請您在預約訂房時告知我們，謝謝。
有停放自行車或機車的地方嗎？
沒有提供。也請房客不要擅自路邊停車。
房內有辦法上網嗎？
草枕準備了高速網絡和無線網路的環境。
如遇緊急情況該向哪裡聯繫？
草枕房內設有聯繫專屬服務人員的手機，提供中英日三種語言應對服務。除了緊急情況之外，在京都旅遊時迷路或者需要代理預約餐廳的時候，皆可利用此電話為您服務。服務時間為8:30至22:00為止。