草枕 KUSAMAKURA KYOTO KAWARAMACHI

FAQ

キャンセル料はどのように発生するのでしょうか。

「草枕」のご利用料金は銀行振り込み、またはクレジットカード決済による前払いをいただいております。 ご入金の確認できました時点でご予約確定でございます。
確定後の取り消しには、期間に応じ、キャンセルポリシーに従い下記のキャンセル料が生じますことをご了承願います。
また、クレジットカード決済完了後のキャンセル、ご予約内容変更には、所定の事務手数料が発生いたしますのでこちらもあわせてご了承いただきますようお願い申し上げます。
14日前 30%
7日前 50%
前日 80%
当日 100%

利用人数の変更は可能でしょうか。

ご利用人数が増減される場合は、ご利用の3日前までにお早くご連絡いただきますようお願いいたします。 定員内の増減は問題ございませんが、ご利用人数によりましてはご利用料金が異なってまいります。(定員を超えてのご利用はご遠慮いただいております。)
変更後のご利用料金は、チェックインの前にご案内いたします。

チェックインチェックアウトは何時ですか?

チェックイン15:00 チェックアウト10:00
チェックアウト遅延
2時間迄 超過料金は一泊の室料の20%
4時間迄 超過料金は一泊の室料の50%
上記期限を超えた場合は一泊の室料の100%
をご請求させて頂きます。
アーリーチェックインはご相談ください。

食事はどのようにすればよろしいでしょうか。

京町家の保護のため、自炊はご遠慮いただいております。コーヒーを入れたり、簡単なつまみや軽食は作れるような料理道具は揃えております。
草枕は京都の中心部にございますので、近くにお食事処はたくさんございます。夕食はもちろん、朝から開いているカフェや、喫茶店など。 それらのご案内や町家への仕出しの手配など、お手伝いいたしますのでなんなりとご相談願います。

飲み物を保管する為の冷蔵庫はございますか

ご自由に使える冷蔵庫がございます。
(チェックアウトの後は、冷蔵庫の中の品物は当方で処分させていただきますことをご了承願います。)

荷物をあらかじめ送ることは可能でしょうか

一棟貸切のため、配達日時と前後の予約状況に依ります。希望される方は一度メールか電話にてお尋ねください。
なお、生鮮食料など傷みやすい品物につきましてはお受け取り、お預かりいたしておりませんことをご了承ください。

滞在に必要なものは全て揃っておりますか

草枕ではお客さまに快適にお過ごしいただけますよう、必要な家具、電化製品、寝具などご用意しております。またNETFLIXも視聴いただけます。
タオルやリネン、布団などは使い心地の良いものを整えておりますが、 浴衣などの寝間着は備えておりませんので、恐れ入りますがご用意いただきますようお願い申し上げます。

ペットも一緒に宿泊可能でしょうか。

町家の保護のため、ペットを伴ってのご利用はご遠慮願っております。

たばこは吸えますか。

愛煙家の方には誠に恐縮ですが、町家保護の為禁煙とさせていただきます。木造のため、火災に大変弱い建造物であることをご理解ください。

自宅のように騒いだり、パーティーしたりしてよいでしょうか。

草枕は繁華街近くではありますが、夜遅くに騒いだりするのは、近隣の方々へのご迷惑となるのでご遠慮いただいております。お客様のご利用を中断させていただき、ご退去願うこともございます。その際にはご利用料金は一切ご返却致しかねます。
京都の町家が置かれています現状と、庵の理念にご理解を賜り、ご利用、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

駐車場はありますか。

宿泊施設近くに有料コインパーキングが複数ございます。そちらをご利用ください。お車でお越しのお客様につきましては、ご予約の際にお尋ねください。

自転車、バイクの駐輪はできますか?

自転車、バイクの駐輪スペースもございません。路駐はお控えください。

インターネット環境はありますか?

草枕では高速インターネット・無線LANの環境を用意しております。

緊急の際は、どこに連絡をすれば宜しいでしょうか?

草枕には、スタッフへ直通で繋がる携帯電話handyを置いてあります。
日英中の3ヶ国語に対応可能なので、緊急時だけでなく、京都観光の際に迷われたり、食事のご予約の依頼などがあればお気軽にご連絡ください。8:30から22:00までご対応いたします。